よくある質問

Q. いつ届きますか?
A. ご注文いただきました商品によってご納品日が異なりますので、チャット又はメールにてお問合せくださいませ。
Q. 注文できているか確認したい
A. マイアカウントよりご確認いただけます。(閲覧にはショッピングサイトへのログインが必要です)またはお気兼ねなくチャット又はメールにてお問合せくださいませ。
Q. 間違って注文してしまったのでキャンセルしたい
A. 受注番号をご準備の上、チャット又はメールにてお問合せくださいませ。
Q. 宅配会社はどこになりますか
A. 基本的には佐川急便にてお届けしております。

 ※一部地域、商品、はヤマト運輸にてお届けいたします。
 ※クリックポストはポスト投函、日本郵便となります。


Q. 電話での注文はできますか?
A. はい。承ります。お気軽にお問い合わせください。 0570-000-725(ナビダイヤル)
Q. FAXでの注文はできますか?
A. はい。承ります。お気軽にお問い合わせください。 FAX 047-318-2687
Q. メールが届かないのですが?
A. 当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【2営業日以内】にご連絡をさせていただいております。上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、お客様の受信ドメイン設定等をご確認の上、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. 以下リンクをクリックして開く画面にてご登録いただいているメールアドレスを入力して「送信」ボタンをクリックしていただくと、ご登録アドレス宛にパスワードを再設定できる画面のURLをお送りします。お手数ですが、メールで送られてきたURLにアクセスしていただき、パスワードの再設定をお願いします。https://secure.shop-pro.jp/?mode=members_rem&shop_id=PA01422806
Q. 送付先を変更して欲しいのですが。
A. 変更される送付先をチャットもしくはメールにてお知らせください。既に配送業者様への引き渡しが完了している場合は、転送費用が発生する場合がございます。転送費用に関しましてはお客様ご負担となりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q. 製品の直接受け取り、直接持込みは可能ですか?
A. いいえ。 販売サービス、配送サービス、修理サービスのシステム上、直接受け取り、直接持込みは承っておりません。
Q. 領収書の発行はできますか?
A. はい。領収書の発行承っております。ご注文の際にお申し付けください。※代金引換決済、コンビニ決済、キャリア決済の場合は弊社からは発行できません。
Q. ギフト対応はできますか?
A. はい。熨斗をご用意させていただきます。ご注文の際にお申し付けください。ラッピングにつきましてはお受けできかねますのでご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
Q. 代引き手数料はいくらかかかりますか?
A. 432円となります。※この料金には消費税が含まれます
Q. 通常販売商品と予約商品を一緒に買えますか?
A. はい。ご購入いただけます。配送は【1注文ごと】に取りまとめて行われますので、予約商品と通常販売商品を同時にご購入いただいた場合は予約商品の入荷後にまとめて発送となります。
Q. 初期不良品が届いたので交換したい
A. ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。受注番号をご準備の上、チャット又はメールにてお問合せくださいませ。
Q. 修理依頼をする場合どうすればよいですか? 
A. ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。修理・メンテナンスのご依頼は各ブランドサイトの修理依頼フォームよりお問合せください。

 ※各ブランドサイトへは商品ページの製品仕様欄に記載


Q. 保証期間が過ぎてしまっているのですが無償で修理はしてくれますか?
A. 保証期間外の対応となります為、有償での修理となります。ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q. 購入した商品を転売した場合、保証は継続されますか?
A. いいえ。継続されません。弊社では二次流通(他社様が仕入れて販売)を許可しておらず、新品での出品または許可無く弊社商品の販売を他社様がすることは固く禁じております。メーカーである弊社から購入を証明できるもののみ(納品書・保証書が両方揃っているもののみ)を正規品としております。弊社以外の販売業者様よりご購入された製品については、各販売業者様の保証内容に準じますため、弊社では、それら中古製品に関する登録/変更をはじめ、電話サポート、E-mailサポート、修理のご依頼等を一切お受けしておりません。
Q. 中古ショップで購入したのですが保証書は有効ですか?
A. いいえ。無効となります。弊社では二次流通(他社様が仕入れて販売)を許可しておらず、新品での出品または許可無く弊社商品の販売を他社様がすることは固く禁じております。メーカーである弊社から購入を証明できるもののみ(納品書・保証書が両方揃っているもののみ)を正規品としております。弊社以外の販売業者様よりご購入された製品については、各販売業者様の保証内容に準じますため、弊社では、それら中古製品に関する登録/変更をはじめ、電話サポート、E-mailサポート、修理のご依頼等を一切お受けしておりません。
Q. 実物を見たいが販売している量販店はありますか?
A. 弊社オリジナル商品につきましては各量販店様への卸販売を行っていない為、量販店にて実物をご確認いただくことはできません。大量発注をご検討のお客様につきましては無料にてサンプル品のお貸出しを行っておりますのでお問い合わせサイトhttps://biz.antbee.co.jp/ から詳細をご連絡ください。担当より折り返しお見積りをご提出させていただきます。
Q. 指定時間に商品が届かないのですがどこに確認すれば良いですか?
A. 出荷時にお知らせしております伝票番号をご確認の上、各配送業者様にご確認をお願いいたします。伝票番号がご不明の場合はお気兼ねなくお問合せください。
伝票番号問い合わせフォーム

 佐川急便:https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
 ヤマト運輸:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
 日本郵便:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input


Q. 各商品のOEM、ODM、は発注できますでしょうか?
A. はい。承っております。お問い合わせサイトhttps://biz.antbee.co.jp/ からご希望の仕様、サイズ、温度帯、など詳細をご連絡ください。担当より折り返しご連絡させていただきます。
Q. 大量発注をした場合、分納していただくことは可能ですか?
A. はい。可能です。ご希望に合わせてご納品させていただきます。分納回数に上限はございません。スケジュールに関しましては、お問い合わせサイトhttps://biz.antbee.co.jp/ から詳細をご連絡ください。担当より折り返しご連絡させていただきます。
Q. 購入台数に応じて値引きはありますか?
A. はい。ございます。お問い合わせサイトhttps://biz.antbee.co.jp/ から詳細をご連絡ください。担当より折り返しお見積りをご提出させていただきます。
Q. 在庫状況を教えていただけますか?
A. お問い合わせサイトhttps://biz.antbee.co.jp/ よりご希望商品の詳細、ご納品予定時期をお知らせください。お見積りのご提出と合わせてご回答させていただきます。
Q. カタログを送付してほしいのですが。
A. カタログはご用意しておりません。各商品の詳細につきましては当サイト内詳細ページをご確認ください。弊社は持続社会への環境に配慮した家電ブランドを目指しております。日本初の環境循環小型冷蔵庫ブランドPeltismを中心としてペーパーレス化にも力を入れて取り組んでおります。
Q. 導入実績が知りたいのですが。
A. お問い合わせサイトhttps://biz.antbee.co.jp/ よりお問合せください。担当より折り返しご連絡させていただきます。
Q. 大量発注をしたいと考えています。お見積もりは出せますか? 
A. はい。できる限り迅速に提出できますよう準備させて頂きますので、お問い合わせサイトhttps://biz.antbee.co.jp/ よりご相談ください。
Q. サンプルの貸出しは可能ですか?
A. ※5台以上ご検討の場合に限ります※大量購入をご検討のお客様にはサンプルを無料にてお貸出しております。サンプル貸出しご希望のお客様は、お問い合わせサイトhttps://biz.antbee.co.jp/ よりご希望詳細をお問合せください。
Q. リサイクル製品の引き取りは可能ですか?
A. はい。家電リサイクル法対象商品のご購入に限り、同一品目の不用品リサイクル引取りを承っております。 不用品リサイクル回収対象製品と同一品目の商品をお買い上げの場合に限り、1台につき1台のみ廃家電の引き取りを行っております。詳しくは処分・廃棄について をご参照ください。

返品について

返品期限
いかなる返品においても製品到着後、10日以内にご連絡ください。 
返品送料
不具合や欠陥のある場合には、返品送料及び交換送料は弊社にてご負担させていただきます。 

配送・送料について

佐川急便
●送料無料対象外の製品につきましては1万円以上のお買い上げで送料無料となります。
●沖縄県・一部離島へのお届けの場合は別途送料が発生いたします。ご注文確認後に正式な送料をご案内しております。 
クリックポスト
●メール便、ポスト投函でのお届けとなります。
●配送日・配送時間の指定はできません。
●代金引換決済は利用できません。 
ヤマトホームコンビニエンス
●配送時に配送員が設置まで行います。 

支払い方法について

商品代引き(佐川急便)
●商品配送時に代金をお支払いください。
●代引き手数料432円がかかります。
●領収書はお支払い時に各宅配業者様より発行されます。弊社からの発行はできませんので予めご了承ください。 
銀行振込
●お振込み手数料はお客様にご負担をお願いしております。
●お振込確認後の発送となります。 
クレジット